20/07/2019

E' possibile inviare tramite questo modulo richieste di carattere tecnico inerenti a problemi o a difficoltà di compilazione; il servizio è attivo da lunedì a venerdì dalle ore 9.30 alle ore 17.30.


Le richieste sono smaltite in ordine di arrivo, fatti salvi interventi di carattere tecnico che possono richiedere maggiore tempo di elaborazione. Non inserire più richieste dello stesso problema o solleciti del medesimo, ma eventualmente solo nuovi elementi che si siano manifestati. Non è possibile per l'assistenza operare sui vostri dati. Quindi le richieste in tal senso saranno declinate.

NOTA IMPORTANTE: DICHIARAZIONE ATTIVITA'

  • La scadenza coinvolge la "dichiarazione di attività" e non il "monitoraggio" e che nelle due sezioni possono essere presenti valori differenti in quanto si riferiscono a periodi differenti.
  • Le dichiarazioni sono generate in sistema in maniera asincona, ossia dalla pressione dle tasto salva possono passare alcuni minuti per la generazione della dichiarazione.
  • Le stampe dei modelli 8 e 9 sono presenti nella sezione Dichiarazione di attività -> tasto "Dichiarazioni intermedie di attività inviate all'amministrazione con stampa"
  • Se è necessario rigenerare la dichiarazione, si consiglia di accedere a "Dichiarazioni intermedie di attività inviate all'amministrazione con stampa" eliminare la dichiarazione di attività già inviata e tornando alla dichiarazione, preme il tasto Salva e conferma.
  • Se si verifica un errore nella fase di salvataggio, il problema potrebbe essere legato alla presenza di apostrofi nel testo o di caratteri speciali, rimuoverli o inviarla senza note e inserire una segnalazione con le note da aggiungere. Il supporto procederà a inserirle. Se si sceglie la seconda possibilità, non rimuovere la dichiarazione o si impedirà la soluzione del problema.
  • Se nella sezione 3 Dettaglio corsi dell'anteprima di stampa della dichiarazione non compaiono dei corsi è probabilmente imputato all'assenza di classificazione del corso nella sezione Dettaglio. Verificare l'informazione corrispondente.
  • E' possibile contattare il supporto tecnico tramite
    - inserimento di una segnalazione,
    - contatto telefonico con richiamata da parte di un operatore.

Risposte alle segnalazioni di richiesta informazioni più frequenti

UTENZE

Come posso creare nuove utenze per accedere al sistema? Come posso creare nuove utenze per i REO e assistenti REO?
La funzionalità è di prossimo rilascio. Sarà possibile creare in autonomia nuove utenze direttamente sulla piattaforma. Le credenziali saranno inviate direttamente agli utenti non appena disponibili.

FORMATORI, TUTOR, ALTRO PERSONALE

Ho caricato sul sistema tutti i documenti per un formatore in un corso, ma quando apro la sua anagrafica in un altro corso dello stesso progetto, i documenti non sono visibili. Inoltre i dati dell’associazione al corso non sono compilati.
Le ricordiamo che i documenti dei formatori devono essere caricati per ogni corso in cui la figura rientra con la tipologia corretta (ad esempio il pdf della carta d'identità deve essere caricato con tipologia "carta d'identità"). I dati inseriti nell’associazione del formatore al corso, possono cambiare da corso a corso e quindi devono necessariamente essere reinseriti.
E' necessario inserire i dati del REO e dell'assistente REO e i relativi contratti, nella sezione "Formatori Tutor e Altro personale"
No, non sono necessari, a meno che non ricoprano anche un ruolo di formatori e/o tutor all'interno dei corsi.
Il sistema non mostra nessuna figura da associare come responsabile o coordinatore corso.
E' necessario caricare sul sistema i dati relativi al responsabile o coordinatore corso nella sezione "Formatori Tutor e Altro personale" del corso, specificando il ruolo "Altro personale".

ARTICOLAZIONE DIDATTICA

Come posso registrare sul sistema le ore di stage? Come posso registrare sul sistema le ore del modulo esame?
Per il modulo stage, potete procedere con moduli cartacei fin quando non sarà disponibile la funzionalità sul sistema. Per informazioni procedurali sul modulo esame, si rimanda alle FAq pubblicate in fase di progetto esecutivo e al Servizio IV Gestione, fermo restando che se il modulo non è stato inserito in esplicito, non sarà necessario modificare l’articolazione in moduli, ma l’esame andrà programmato con i moduli già presenti.
Ho effettuato una variazione in una giornata di registro, sostituendo al modulo 1 di 3 ore il modulo 2. Ora in pianificazione il sistema non mi permette di inserire le 3 ore del modulo 1.
Si ricorda che il cambio del modulo è una variazione ordinaria, si invita quindi a pianificare i moduli ancora disponibili e registrare la variazione corrispondente in registro, riportando quindi la variazione incrociata.
Ciò non vale per le sospensioni di giornata. Nei prossimi rilasci sarà disponibile una nuova funzionalità per la riprogrammazione delle sospensioni.

ALLIEVI

L’allievo è stato erroneamente posto in stato Ritirato. Come posso risolvere il problema?
L’allievo è stato erroneamente inserito nel corso come Allievo effettivo e non come Uditore. Come posso risolvere il problema?
L’allievo è stato erroneamente inserito nel corso come Uditore e non come Allievo effettivo. Come posso risolvere il problema?
In questo caso è necessario richiedere assistenza, specificando tutti i dati necessari all’individuazione dell’allievo (cip progetto, identificativo numerico corso, codice fiscale e posizione registro allievo) ed eventuali date di "primo giorno in aula" e/o "data trasformazione" e/o "ritiro".

CALENDARIO - REGISTRO

Un allievo ritirato in una certa data, nel registro continua ad apparire come effettivo e il suo status non cambia. Come posso risolvere il problema?
E' necessario ricreare le giornate di registro successive alla data di ritiro, tramite la funzionalità "Ricrea registro allievi". Questa funzionalità eliminerà tutti i dati relativi alle presenze.
Non riesco a visualizzare nel Registro una certa data presente nel Calendario del corso
E' sufficiente confermare la giornata nella scheda "Attivazione Calendario" del corso. Si ricorda che le giornate registro compaiono solo 48 ore prima della giornata effettiva.
Come posso rimuovere una giornata dal Registro, inserita in maniera errata?
Le ricordiamo che, se non è stata creata la pagina di registro, è attiva la funzionalità "Elimina Conferma da Giornata Pianificata" nella scheda "Attivazione Calendario" all'interno di un corso. Questa operazione rende nuovamente modificabile le giornate nella scheda "Calendario". Successivamente alle modifiche si renderà necessario effettuare nuovamente il processo di conferma giornata.
Se è già presente la pagina di registro, è possibile utilizzare la funzione "Annulla conferma giornata e rimuovi tutti i dati", che eliminerà tutti i dati relativi alle presenze. La funzionalità è da utilizzarsi in caso di errore materiale, doppia pianificazione e necessità di riprogrammazione non trattabili con le variazioni.

REGISTRO STAGE

Come deve essere caricato a sistema il registro stage ?
Vi informiamo che nella sezione CALENDARIO STAGE va inserito il calendario di massima previsto giornaliero, considerando le ore teoricamente da svolgere. Tale pianificazione aggiornerà il cronoprogramma. Le sedi stage vanno inserite nella sezione SEDE CORSO, inserendo nella denominazione il nome dell'azienda o istituzione ospitante. Le attività di stage per ciascun allievo vanno poi inserite nella sezione REGISTRO STAGE dove vanno caricate le ore effettivamente svolte da ogni allievo e per ognuno va selezionata la sede. I documenti scansionati del registro stage allievo vanno caricati, come in precedenza, nella sezione DETTAGLIO CORSO.

ANNUNCI PERSONALE

Dopo aver pubblicato l'annuncio di ricerca personale sul portale, una volta individuata la risorsa come si procede? Si deve usare chiusura o disattivazione dell'annuncio?. E per quelle risorse trovate fuori dall'elenco unico?
Una volta individuata la risorsa, può inserirla nell'anagrafica Formatori, tutor e altro personale e poi procedere alla chiusura dell'annuncio indicando quale risorsa ha soddisfatto l'esigenza. Per le risorse individuate dall'albo si suggerisce di prestare attenzione all'indicazione nell'anagrafica della "spunta" sulla casella corrispondente che permette di individuare chiaramente la provenienza del personale.

DICHIARAZIONE INTERMEDIA DI ATTIVITA'

Nella sezione 7 del modello 9 della dichiarazione intermedia di attività, non visualizzo il Direttore/Coordinatore del corso.
Per poter visualizzare Direttore e/o Coordinatore nel modello 9 è necessario inserirli nella sezione "Impegno Altro Personale" del corso. L'inserimento deve contenere solo ore effettivamente svolte, può essere fatto giornata per giornata o in maniera cumulativa.



CIP (le ultime 4 cifre)
E-Mail (non posta elettronica certificata)
Cognome e Nome
Natura Problema

Attenzione: In ogni segnalazione di tipo tecnico indicare:

  • username di accesso a sistema
  • Sezione in cui si è verificato il problema
  • Per i problemi inerenti il registro, gli allievi o le candidature indicare:
  • codice del CIP del progetto (ultime 4 cifre)
  • codice del corso
  • posizione in registro
  • Codice fiscale allievo
  • giornata formativa
  • e inoltre: se il problema è sul bando il bando di riferimento, se il problema è su allievo e registro la data iscrizione, lo stato all'iscrizione, la data di trasformazione fra uditore e allievo (se applicabile) la data di rinuncia.

    Le segnalazioni complete di tutte le informazioni acquisiranno una priorità maggiore in quanto più rapidamente evadibili

    Le richieste di informazioni sullo sblocco della possibilità di presentare anticipazione, saranno inoltrate al servizio competente (Servizio IV - Gestione).
    Per quanto riguarda le prestazioni del sistema, sono in opera ampliamenti della struttura. L'inserimento delle segnalazioni al solo questo fine è sconsigliato in quanto rallentano l'evasione di segnalazioni di carattere tecnico.
    Descrizione Problema
    Recapiti (Email secondaria, Telefono, Cellulare)